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售后服務承諾

第一部分 售后服務承諾

1、質量保證:我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝,符合國家及行業標準要求,提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術培訓:公司與用戶簽訂采購合同,并在7個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時,我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務協議,以保障客戶利益。

3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件質保期為一年,提供上門服務,無需用戶送修,并提供終身技術服務支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應,不收取上門服務等。

4、響應時間:我公司對供貨有效期內所提供的所有產品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養以延長貨物壽命。保修期內,產品若發生故障,我公司在接到用戶報修信息后,在1小時內給予答復,如需到達現場的,河北省內用戶12個小時內到達維修現場并到位檢修,河北省外用戶24個小時內到達維修現場并到位檢修,在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的,我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設備。在超出保修期后,如產品發生故障,我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間:我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。



第二部分 售后服務保證

1、公司實力保障:我公司擁有一支強大的售后服務隊伍,有8名專業的售后服務專員,6名專業的調度專員,專門負責接聽用戶的電話,解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等),并安排技術員上門保養及維修。公司擁有17名專業的技術員,并有多名維修工程師通過了廠家認定資格。可以為廣大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心,配備大量的耗材和零配件,以便能隨時滿足客戶的需求,保證所提供設備的正常運行。

2、售后服務體系保障:我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系:

    <1>公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件,由專人管理,能及時把客戶資料信息錄入檔案,以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息,了解客戶需求;

    <2>每月按時上門對設備進行專業的保養及維護;

    <3>當設備出現故障時,我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修;

    <4>當用戶需要耗材時,我司將在維修響應時間內,派專門的送貨人員送貨上門,以保證正常運行;

    <5>調度中心的6名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪,了解客戶寶貴建議及意見,解決客戶的實際問題,最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應程序:

接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告,錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況——保養維護防止故障頻繁發生。

4、質量保障及服務表

序號

質量保障措施及服務內容承諾

01

質保期一年

02

隨機標準配件一年

03

加購選配件一年

04

隨機資料,隨機配置見隨機裝箱清單

05

運輸方式免費送貨上門

06

交貨時間現貨

07

安裝、調試服務免費安裝調試

08

整機免費換貨期限三個月

09

免費上門服務期終身,提供隨叫隨到的上門服務,全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

10

質保期內產品故障服務響應時限1個小時內響應

11

服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等)

12

上門時間12個小時內響應及時上門

13

故障修復時限8個小時內修復

14

備品備件供應響應時限一個工作日內

15

質保期滿后的保修服務費用按公司售后費用清單

16

免費技術支持終身

17

客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員,操作和簡單故障處理



第三部分 驗收規程

一、驗收規程、內容

1、本公司如獲中標在拿到中標通知書后第一時間聯系用戶,確認并了解有關事宜,如貨物型號是否有誤,送貨地點等并派員進行實地勘察,設計安裝調試方案,確保設計合理,運行可靠、維護方便。并無償負責貨物的運輸、安裝、調試。

2、并在二個工作日以內與用戶簽好確認函和合同,7個工作日之內送貨至用戶指定地點;并且在12小時之內幫用戶安裝完畢。

3、本公司保證提供的產品是全新、原包裝的,并完全符合國家和行業產品規定的質量、規格和性能要求。

4、開箱驗收:用戶當場查看是否含有以下部分,以確認產品是否符合標準:

      a、 出廠裝箱清單

      b、 保修卡,產品序列號

      c、 合格證書和出廠檢驗報告

      d、 使用說明書

5、貨物驗收:保證所提供的產品經正確安裝、正常運轉具有國家及行業相關技術標準規定的性能。

6、驗收完畢后,并同時完整填寫保修卡和本公司的派工單,我公司將提供良好的技術支持和售后服務。

7、用戶可對本公司的各項服務給予進行監督,如有未盡事宜雙方協商解決。

二、技術培訓

為了確保用戶能放心使用,我公司將派技術人員進行設備的免費安裝、調試,培訓操作人員,免費講解設備的所有功能及主要故障排除的講解,以保證運行可靠、維護方便。對此我公司將提供如下免費技術培訓:

1、講解設備的性能、特點、操作程序及平常使用中的注意事項;

2、講解設備的主要部件及主要故障的提示;

3、基本操作培訓:a、經常使用的功能培訓;b、各種操作;c、關于耗材種類及其更換;

4、 關于簡單故障處理:如快速接頭卡殼等簡單故障;

5、關于維修保養方法:如支架轉頭、快速接頭等;

6、觀察用戶實際操作,能讓用戶熟悉基本操作流程

三、產品確認

用戶可根據貨物包裝內所附的裝箱清單,查看包裝的完整性。

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